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Calidad

Xeridia está comprometida con el cumplimiento de los estándares más rigurosos, a través de la calidad y la mejora continua de los Sistemas de Gestión. Nuestras políticas pretenden satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes y colaboradores e integrarlas en nuestra actividad, revisándolas anualmente con el fin de asegurar su adecuación.

Política de calidad | Política de Datos Personales | Política de Gestión Ambiental | Política SGSTI

Política de calidad

Xeridia SL – Visión, Misión y Valores

1. Visión

En Xeridia aspiramos a convertirnos en una empresa de referencia internacional en el ámbito del desarrollo del software avanzado a medida. Estamos especializados en implementar necesidades tecnológicas innovadoras que presentan una especial complejidad, gracias a los conocimientos y experiencia de profesionales expertos.

2. Misión

La misión de Xeridia es ofrecer servicios tecnológicos, en su modalidad de desarrollo de soluciones software avanzado a medida y de consultoría tecnológica, enfocados a resolver necesidades empresariales de especial complejidad y/o criticidad.

Nuestros productos están destinados a compañías e instituciones del mercado nacional e internacional, contribuyendo con su actividad al desarrollo del tejido empresarial y social de la localidad de creación, León (España). Este doble enfoque, basado en el ejercicio de la actividad empresarial para clientes nacionales e internacionales combinado con un fuerte arraigo local, conforma la razón de ser de Xeridia.

Nuestra ventaja competitiva reside en un equipo humano experto, profesional y comprometido con la calidad y el valor añadido de los servicios entregados, así como con el cumplimiento de los plazos acordados.

3. Valores

Los principios que presiden nuestra actividad son los siguientes:

  1. Honestidad: la transparencia, integridad y equidad preside las relaciones con nuestros clientes, empleados y proveedores.

  1. Personas: para Xeridia, cada una de las personas que forman su equipo humano, es prioritario el mantenimiento de una buena experiencia del empleado, equilibrando tanto su vida personal y profesional con un plan de bienestar.

  1. Valor añadido: confiamos en la calidad de los servicios prestados, basándonos en los conocimientos y experiencia de nuestros empleados integrados en equipos de trabajo multidisciplinares de alta responsabilidad y diligencia.

  1. Empatía: enfocados a proporcionar valor al cliente desde el posicionamiento y la visión del usuario final satisfaciendo las necesidades reales y con un valor duradero.

  1. Innovación: desarrollamos servicios basados en tecnologías emergentes, de crear e innovar nuevos productos o adoptar nuevas formas de trabajo, como fuente de crecimiento de la empresa y las personas que en ella trabajan.

  1. Pasión: todas las personas que trabajamos en Xeridia compartimos la pasión por la tecnología y por el trabajo que desempeñamos diariamente. Serás el mejor en lo que más te gusta.

4. Seguimiento de proveedores

Para conocer, verificar y monitorear el desempeño responsable de los proveedores, Xeridia establece un sistema de diagnóstico y evaluación asegurándose que se cumplen los requisitos establecidos en el contrato.

Xeridia realiza una evaluación continua de los proveedores, lo que permite priorizar con qué proveedores contratar, renovar compromisos, buscar mejoras en la calidad y eficacia de los servicios y de qué manera se debe interactuar en el contexto de la compra, todo bajo los criterios establecidos en una planificación previa.

Para efectuar la valoración de proveedores se establecen los siguientes criterios cuantificables de los que se obtiene un valor que califica al proveedor:

  • Capacidad para suministrar productos.

  • Experiencia.

  • Calidad – Precio.

  • Plazos de entrega y garantía.

Conforme a dichos criterios, Xeridia realiza una valoración anual de sus proveedores y actúa de diferentes maneras dependiendo de las no conformidades detectadas:

  • Continuar con la relación con el proveedor.
  • Comunicar al proveedor no conformidades detectadas para que intente mejorar.
  • Se finaliza la relación con el proveedor.

Política de Protección de Datos Personales

En XERIDIA, SL nos preocupamos por la protección de los datos personales que tratamos en el marco de las actividades que realizamos.

Los datos personales a proteger incluyen todos aquellos que son objeto de tratamiento por nuestra parte (ya sean datos de clientes, potenciales clientes, proveedores, trabajadores, contactos, colaboradores externos, etcétera).

Por ello, tanto XERIDIA, SL, como todo su personal, ya sea interno o externo, que esté involucrado de alguna forma en el tratamiento de datos personales, debe:

  • Guardar secreto y confidencialidad de la información tratada.

  • Proteger los datos personales que esté tratando y custodiarlos para que el personal no autorizado no tenga acceso a ellos.

  • Cumplir con los principios de protección de datos (licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad y responsabilidad proactiva).

  • Garantizar que los interesados puedan ejercer sus derechos (información, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y decisiones individuales automatizadas).

  • Cumplir, y en su caso, hacer cumplir, los controles y las medidas de seguridad que XERIDIA, SL ha implantado para proteger la seguridad de los datos personales, evitando que pueda resultar comprometida la confidencialidad, integridad o disponibilidad de dichos datos.

  • Comunicar inmediatamente, según los procedimientos habilitados para ello, las incidencias que puedan afectar a la seguridad de los datos personales y que puedan comprometer su confidencialidad, integridad o disponibilidad, así como el incumplimiento de los requisitos dispuestos por la normativa de protección de datos personales.

  • Cumplir con todos los requisitos y obligaciones legales impuestas por la normativa de protección de datos personales.

Política de Gestión Ambiental

1. Objeto

En Xeridia SL nos preocupamos por el impacto ambiental de nuestra actividad. Por ello, queremos hacer una Organización sostenible donde prevalezca el cuidado y respeto al medio ambiente en colaboración con nuestros proveedores y clientes.

2. Principios fundamentales

Hemos implantado una política relacionada con la Gestión Ambiental donde identificar, evaluar, y reducir el impacto ambiental negativo que se genere por parte de la Organización.

Buscamos optimizar la ejecución del conjunto de medidas acordadas que busquen la reducción de las emisiones, la reducción de la contaminación o el excesivo consumo.

3. Líneas de actuación prioritarias

  • Sensibilización de responsabilidad para la mejora del medio ambiente tanto a empleados como a proveedores y clientes para que adquieran hábitos positivos.
  • Reducción y reciclaje de los residuos generados en la compañía
  • Reducción de gastos que afecten a la sostenibilidad y al medio ambiente como:
    • Compromiso decidido a minimizar el impacto en el medio ambiente debido a la actividad de Xeridia, con especial atención a la protección del medio ambiente incluyendo la prevención de la contaminación producida por residuos electrónicos y emisiones atmosféricas
    • Mayor eficiencia en el consumo energético
    • Reducción de emisiones de gases efecto invernadero
    • Optimizar el consumo de agua
    • Eliminación del uso del papel
    • Reducción de viajes haciendo uso intensivo de video-conferencias

Política del Sistema de Gestión

Objetivo:

El SGSTI de XERIDIA tiene por objetivo:

  • Gestionar la prestación de los servicios realizados por XERIDIA a los clientes de forma eficaz y eficiente, dentro de un ciclo de vida que permita la mejora continua de los procesos implantados.
  • Asegurar que los requisitos de los servicios acordados con los clientes se cumplen y se mantienen.
  • Asegurar que todos los servicios TI indicados en el alcance son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una gran satisfacción en el cliente.
  • Tratar de garantizar servicio ininterrumpido, rápida resolución de incidencias y alta satisfacción del cliente.
  • Revisar anualmente y actualizar la referencia a los servicios en curso y a los próximos servicios en  Servicios Actuales y Posibles Próximos Servicios.

Procesos implicados:

  1. Planificación Estratégica y Sistema de Gestión, asegurando una estructura eficiente y efectiva.
  2. Gestión de la Capacidad y Demanda: Dimensionar recursos tecnológicos y humanos para garantizar la provisión adecuada de servicios.
  3. Gestión de la Disponibilidad: Garantizar y mejorar la disponibilidad de servicios, planificando medidas de mejora y ajustando recursos para mantener niveles óptimos.
  4. Gestión de Niveles de Servicio , monitorizando su cumplimiento para asegurar la calidad y satisfacción del cliente.
  5. Gestión de Relaciones con el Negocio: revisar el servicio periódicamente, medir la satisfacción y gestionar reclamaciones, utilizando herramientas como Jira y reuniones según necesidades.
  6. Gestión de la Continuidad: Gestionar respuestas ante eventos severos y asegurar la restauración rápida de servicios afectados.
  7. Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicio: Resolver eventos impactantes en niveles de servicio, responder a peticiones de servicio y registrar acciones ejecutadas en la resolución de incidencias.
  8. Gestión de Problemas: Minimizar el impacto de incidentes registrados y proporcionar soluciones temporales, además de anticiparse a posibles problemas.
  9. Gestión de la Seguridad de la Información, en todas las actividades del servicio, implementando políticas de seguridad y realizando análisis de riesgos críticos.
  10. Gestión de Suministradores: Comunicar necesidades del servicio a suministradores, asegurar comprensión de obligaciones y monitorear acuerdos de soporte.
  11. Gestión de Cambios y Entregas: Identificar necesidades de cambio, evaluar y aprobar cambios según criterios de negocio.
  12. Gestión de la configuración: Registrar y controlar todos los elementos de configuración críticos para la provisión de los servicios.
  13. Gestión financiera: Presupuestar, registrar y contabilizar los costes de los servicios para garantizar su viabilidad financiera.
  14. Gestión de informes: Asegurar que los informes se generan a tiempo para su función y su información es exacta y fiable.