Una suite inteligente que centraliza, automatiza y da trazabilidad a la supervisión técnica global.
Desarrollo de software a medida, mantenimiento evolutivo, integración con terceros y observabilidad integrada.
Empresas con grandes operaciones de supervisión técnica suelen enfrentarse a retos de eficiencia, visibilidad y trazabilidad, especialmente cuando su modelo operativo tradicional se basa en tareas manuales, múltiples herramientas desconectadas y una limitada capacidad de diagnóstico remoto.
Nuestro cliente gestionaba un enorme parque de dispositivos a nivel global que exigía personal técnico distribuido de manera presencial. La necesidad era clara: centralizar la operativa en una plataforma común, automatizar las tareas repetitivas y dotar al personal de herramientas capaces de actuar con datos fiables, en tiempo real y desde cualquier ubicación.
El reto: digitalizar lo operativo
La operativa de la empresa dependía de las inspecciones físicas de los operadores para verificar el estado y el funcionamiento de todos los dispositivos. El tiempo era una variable difícil de controlar y casi imposible de optimizar sin tecnología. Debíamos de pasar de un modelo que resultaba funcional a otro que no diera lugar a tareas duplicadas, riesgos por error humano y falta de trazabilidad total.
Hay contextos donde fallar puede tener consecuencias críticas, así pues para nuestro cliente era importante modernizar su operativa y centralizar en una única plataforma toda la información relevante, independientemente del sistema y del país.
Los principales objetivos del proyecto fueron:
- Automatizar el diagnóstico técnico de dispositivos.
- Sustituir las rondas físicas por rondas virtuales con evidencia digital.
- Integrar las diferentes fuentes y sistemas operativos en una sola suite.
- Mejorar la gestión de eventos críticos mediante pruebas validadas.
- Establecer trazabilidad y control centralizado para múltiples ubicaciones.
Solución y funcionalidades en una única IShop Suite
El resultado fue una plataforma integral compuesta por tres módulos funcionales interrelacionados:
Diagnóstico automatizado de dispositivos
- Detección de anomalías con IA: posiciones de los dispositivos alteradas, interferencias, obstrucciones.
- Alertas por desconexión, fallos de sincronización o saturación del almacenamiento local.
- Validación de estado mediante comparación periódica con patrones de referencia generados automáticamente.
- Corrección horaria vía API y conexión con sistemas de tramitación de incidencias.
Supervisión virtual
- Configuración de recorridos virtuales para verificar el estado de los dispositivos por centro, frecuencia y horarios.
- Formularios personalizables por cliente y país.
- Captura de evidencias, validación de incidencias técnicas y generación automática de informes.
- Envío programado y agrupado de informes según las reglas de cada cliente.
Gestión de eventos
- Recepción de eventos desde múltiples orígenes (plataformas integradas, sistemas externos…).
- Validación por parte de los operadores mediante informes descargables y navegación temporal del histórico.
- Asociación entre ubicaciones, dispositivos y los eventos que tenían lugar en cada para su posterior análisis contextualizado.
- Monitorización avanzada a través de un visor interactivo.
Arquitectura e integraciones
- Integración con sistemas CRM para sincronización de clientes y centros.
- Observabilidad embebida mediante dashboards integrados para seguimiento de la operativa.
- Sistema de permisos y visibilidad por grupo y país.
- Arquitectura modular y escalable, basada en principios Clean Architecture y CQRS.
- Interacción con dispositivos mediante APIs: descarga de clips, corrección horaria, etc.
Resultados
- Reducción drástica de tareas físicas gracias a la virtualización de los recorridos virtuales.
- Detección proactiva de fallos técnicos mediante inteligencia artificial.
- Visibilidad total sobre miles de dispositivos distribuidos en múltiples países.
- Trazabilidad completa de cada revisión, evento o incidencia.
- Evolución funcional continua bajo un modelo ágil de mantenimiento por sprints.
Este proyecto permitió pasar de un modelo operativo fragmentado a una gestión inteligente basada en evidencia visual, datos estructurados y automatización. Hoy, la solución es utilizada diariamente por equipos técnicos en todo el mundo, mejorando la capacidad de respuesta ante cualquier incidente y reduciendo la dependencia de tareas manuales.
